Lecture recommandée pour travailler sa logistique

51Wr4pT4w2L._SS300_Excellente présentation des tendances actuelles de l’organisation logistique,

Voix de l’entreprise ou voix du client ? ; La valeur ajouté comme moteur d’impulsion ? Différenciation retardée et pensée modulaire ; Demande dépendante et indépendante. Organisation logistique stratégique et opérationnelle.

Tout pour réussir sa logistique et la communication interne et externe qui en est faite.

http://www.billbelt.com/

 

 

 

les nouvelles tendances de la consommation vu par Auchan

A lire intégralement dans un excellent article de Flore FAUCONNIER : lire l’article complet dans le journal du net

parmi les innovations proposées :

– Le click and collect avecune surface de récupération libre.
– L’encaissement mobile au moment de la prise dans les rayons.
– Saisir la satisfaction du client au moment du paiement. et 3 autres innovations magasins à découvrir sur l’article.

Les entrepôts de logistique e-commerce doivent-il ouvrir un guichet pour répondre à ce besoin et coller à cette idée que seules les entreprises multi-canaux sont amenées à réussir ?

 

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La logistique e-Commerce en 5 points

Inspiré par Bill Belt, et ses  basiques de la gestion industrielle et logistique,

1/ Le web est une dynamique de marché qui transmet une expression brute des désirs du client.

Le logisticien qui reçoit une commande client a peu d’informations à exploiter par rapport à une enseigne traditionnel. Il édicte donc des modèles plutôt mathématiques qu’il convient de compléter avec des enquêtes qualitatives auprès des consommateurs.

pour comprendre :

un site qui transmet une commande de deux produits complémentaires : un rasoir et une mousse à raser, transmet l’information dans la commande de la complémentarité des deux produits. Il convient de s’intéresser au fait que le consommateur a une consommation atypique car il est en déplacement , sinon c’est son épouse qui achète le produit.

2/ Il faut valoriser le travail du logisticien auprès du e-acheteur. La proximité du logisticien, sa qualité technique et environnementale, ses capacités d’un transport optimisé et intelligent sont des éléments que le e-consommateur apprécie dans son acte d’achat.

3/ Le client doit pouvoir retourner son produit avec une clarté dans l’engagement qui est pris et une vrai facilité de pilotage du retour.

4/Il faut développer et travailler la circulation des données entre le logisticien et le e-commerçant pour offrir au client final des affaires via des opportunités de déstockage et des opérations groupés. tout ce qui n’est pas calculé doit faire l’objet d’une prévision.

5/ Développement horizontal ou vertical du site e-commerce et des produits, démultiplication des canaux de vente, la stratégie doit être construite par le e-commerçant avec son logisticien.

 

 

 

 

 

 

Dash & amazon fresh !

dashAmazon a introduit une idée nouvelle sur le marché : DASH,  un outil pour permettre de recommander facilement les produits de consommation courante : son lait, ses corn-flakes, … Directement associé à son service de livraison Amazon Fresh, il permettra à des foyers américains de renouveler leur panier de consommation hebdomadaire, soit par flashage des produits déjà en stock, soit par dictée vocale du produit recherché. L’utilitaire, simple et accessible comme une manche de casserole qu’on accroche à son tableau de cuisine, est en effet pourvu d’un lecteur code à barre 1D et d’un outil de numérisation vocale. Les produits enregistrées sont alors accessibles sur le site d’Amazon fresh qui permettra de finaliser la commande.

On peut d’interroger sur l’impact du mode de commande sur la consommation classique d’une famille et sur la capacité des acheteurs à renouveler leur produits de consommation courante sans en appauvrir la diversité.

En cas d’expérience positive, la téléphonie classique ne serait-elle pas tentée d’intégrer des lecteurs code-à-barre dans les téléphones mobiles futures générations. Mobile et capteur laser, le prochain enjeu de la téléphonie ?

RMA, l’autorisation de retourner un article.

retoursLe RMA, c’est le Return Material Authorization (l’autorisation de retour d’article).
C’est un mécanisme qui va permettre au consommateur d’annoncer son renvoi de marchandise et son souhait de voir sa commande remboursé ou d’avoir un article de remplacement .

l’intérêt, c’est prévoir le retour et l’associer rapidement à une commande existante. Cela permet notamment au logisiticien de flasher la commande retour dès son arrivée en entrepôt avec une éventuelle indication de motif de retour.

Certains outils e-Commerce comme prestashop permettent l’annonce des retours par les clients. D’autres sites ont organisés un numéro d’appel qui permet d’enregistrer les demandes de retour.

Les retours peuvent être des retours dus à une mauvais livraison ( NPAI, absent, contre-remboursement non honoré) ou du à un retour express du client. Le motif du retour sont enregistré soit avec le bon de retour, soit à la ligne d’article retournée.

On distingue en logistiques, l’annonce du retour (le rma), le retour constaté ou retour sauvage en entrepôt et la réception avec une phase d’enregistrement de la qualité réceptionné. Les retours peuvent faire l’objet d’un dossier de réserve avec l’enregistrement d’une photo. Exemple de site ou l’on peut avoir une autorisation de modification.
Le logiciel Effitrace permet ce type de gestion et propose une solution qui permet soit d’enregistrer des retours, soit des retours commerciaux avec la possibilité  de créer ou de confirmer des règles de retour adéquate à chaque métier.

 

Paris – Petit dej’ les 7 tendances SEO pour 2014

Nous avons le plaisir de vous inviter au petit-déjeuner organisé par Lemon-interactive.

[Niveau Débutant/intermédiaire] Vous souhaitez lancer votre activité sur le web ?

RDV le jeudi 6 mars à 8h30 à l’agence Lemon Interactive de Paris
Pour plus de détails et vous inscrire : cliquez ici

Au programme de cette matinée :
– Entreprendre sur le Web : Ce que le commerçant doit savoir
– Un commerçant doublé d’un gestionnaire
– La Checklist du E-commerçant
– Astuces et moyens pour rentabiliser votre site
– Questions/Réponses

[Niveau intermédiaire/avancé] Vous souhaitez connaitre les 7 tendances SEO pour 2014 ?

RDV le vendredi 14 mars à 8h30 à l’agence Lemon Interactive de Paris
Pour plus de détails et vous inscrire : cliquez ici

Au programme de cette matinée :
– Le Marketing de Contenu
– Microdonnées (Rich Snippet)
– SEO Local
– L’importance des Réseaux sociaux
– Google Authorship / AuthoRank
– Backlinks, Attention à la qualité de vos liens
– HummingBird et le mobile
– Questions/Réponses
Inscrivez-vous maintenant ! Attention nombre de places limité !

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Un peu d’écologie dans votre logistique

Imaginez que vous ayez le choix entre un légume bio de qualité et un légume traditionnel au même prix. C’est d’actualité et pas seulement dans l’univers du légume. Prenons notre environnement e-commerce. Nous aurons le choix demain de choisir notre eCommerçant sur des critères d’optimisation écologique. Mais quels sont les critères qui qualifieront une livraison écologique ? Que pouvons-nous imaginer comme système idéal de distribution éco-conduit ?

Vous êtes eCommerçants et vous souhaitez développer votre potentiel d’ éco-e-économie, nous vous proposons 5 idées :

>  L’optimisation du transport : Choisir un logisticien centralisé sur votre région de distribution. Si vous distribuez local, choisissez local et si vous distribuez en europe, faites le choix d’un logisticien centralisé sur paris, lille, strasbourg, au plus prés des nœuds de distribution logistique. le principe est que votre produit fabriqué sur paris ne soit pas livré sur paris par un logisticien basé à bordeaux.

> Dans le même esprit, optez pour le point relais. Cela mutualise les derniers kilomètres et c’est pratique.

> Choisissez un logisticien qui regroupe certains de vos fournisseurs sur sa plateforme. C’est aussi le gage d’un gain de temps pour vos opérations de réapprovisionnement.

> Choississez un logisticien qui utilise des emballages vraiment éco, soit parce que recyclés, soit parce que réutilisables et durables. Les solutions existent. On progresse jusque dans la création de palette en carton recyclé.

> Et pourquoi pas proposer à votre logisticien de livrer sans carton, en bac. Avec un système wifi embarqué, on peut facilement imaginer que le contrôle de colis se fasse chez le client à la livraison. On économise un carton à chaque livraison.

L’écologie est un défi pour les logisticiens e-commerce actuels, et particulièrement pour afficher une plus grande pertinence par rapport au métier de la distribution classique.

Merci Capitaine, Embarquez dans le commerce par abonnement

merci capitaine

www.mercicapitaine.fr

Le site mercicapitaine.fr  a fait depuis quelques mois son apparition sur la toile :
L’objectif du site, vous équiper de l’essentiel avant votre mise à l’eau, votre embarquement sur un navire de commerce ou tout simplement pour votre rentrée universitaire : caleçons, déodorants, chaussettes et pour ne rien oublier, les préservatifs.

L’originalité du site tient à son modèle de fonctionnement. Vous constituez un coffre de produits que le site vous livrera tous les mois ou tous les trimestres à loisir. Merci Capitaine vous permet d’avancer, suspendre ou planifier votre ravitaillement à tout moment.  Merci Capitaine explore le e-commerce par abonnement . Ce nouveau mode d’achat a vu ces dernières années naître de nouveaux concepts de distribution: box alimentaires, coffret de vins reçus chaque mois pour un prix attractif.

Merci Capitaine a travaillé une gamme de produit qualitative à un prix attractif. Le site s’adresse à une clientèle jeune et sportive qui en renouvelant régulièrement son essentiel s’assure une hygiène de vie impeccable. Alors bienvenue à bord et longue vie au Capitaine !

Découvrez  le site : www.mercicapitaine.fr

 

 

 

 

Je te dis – Les clefs de la réussite d’un outil marketing

cadeau L’offre de service JETEDIS.fr vous étonnera par son originalité et sa simplicité de fonctionnement. Le principe est en simple : joindre une vidéo à un cadeau. Les étapes sont simples :
1/ Je fais un cadeau sur un site partenaire de jetedis.fr
2/ Je souscris au service Jetedis en cochant l’option sur le bon de commande
3/ Je recois un email et je me connecte à un espace perso
4/ J’enregistre ou je charge la vidéo que je souhaite envoyer.
5/Une carte permettant d’accéder à la vidéo ( un qr-code) sera jointe à votre commande
6/ La personne à qui vous offrez votre cadeau pourra le lire sur son téléphone ou sa tablette.

Imaginé et lancé par la société LogVAD, spécialiste de la logistique e-commerce en Nord Pas de Calais, l’offre s’adresse à des commerçants qui souhaitent enrichir la relation client dans une démarche d’achat cadeau.

Plus de renseignements sur www.jetedis.fr

 

 

Bruno Leveque, jeune entrepreneur, co-fondateur de Prestashop

Passionné par l’entrepreneuriat, il co-dirige à 28 ans l’entreprise Prestashop.
Le logiciel est aujourd’hui le numéro 1 des solutions e-commerce.


Bruno Lévêque, co-fondateur de PrestaShop par frenchweb

Concernant les e-commercants qui décident d’externaliser leur logistique e-commerce, la solution Prestashop est connectable  à la solution EffiTRACE via un module EDI développé par la société Pimenteo.