Quels KPI pour la logistique E-commerce ?

 

 

 

 

 

 

Après avoir vu dans un poste précédent les indicateurs de qualité de vos transporteurs, nous vous proposons de voir ensemble les indicateurs d’anomalie de livraison ainsi que les données liées aux colis.

Les retours de produit, quelle que soit leur cause, peuvent coûter cher aux e-commerçants s’ils deviennent trop nombreux. Les causes de retour sont finalement souvent les mêmes :

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E-logistique : les nouveaux défis

L’E-commerce français croît depuis plusieurs années, et de nombreux acteurs du secteur doivent s’adapter afin de répondre aux exigences toujours plus importantes des E-commerçants.

Parmi ceux-là, les logisticiens, dont l’activité a parallèlement progressé de manière exponentielle, avec un chiffre d’affaires qui a triplé depuis 6 ans, l’expédition de 315 millions de colis en 2011 pour un marché de la livraison de 2,5 milliards d’euros.

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Quels KPI pour la logistique E-commerce ?

 

La logistique est généralement un domaine sur lequel les E-commerçants disposent d’assez peu de données. Les données de bases restent bien souvent dans les systèmes d’information des transporteurs et de son côté, le E-commerçant ne dispose que rarement d’outils d’analyses et de reporting dédiés.

Bien connaître le déroulement de cette phase est pourtant indispensable, à la fois pour contrôler les engagements des transporteurs, mais aussi pour s’assurer de la satisfaction des clients.

Encore faut il savoir quels indicateurs suivre et quelles actions entreprendre à partir des résultats. C’est ce que nous allons voir maintenant.

Logistique E-commerce : une nécessaire industrialisation des processus | Informatique, transport et logistique

Effitrace solution logiciel de gestion d'entrepôt

Effitrace solution logiciel (Saas) de gestion d'entrepôt

 

 

Le E-commerce est devenu incontournable dans le paysage de la distribution. En quoi la logistique E-commerce diffère-t-elle de celle de la distribution traditionnelle ? Comment gérer ses spécificités ? Six points clés à prendre en compte pour concilier productivité et qualité de service dans un entrepôt E-commerce. 

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Les véritables enjeux de l’E-commerce

 

Multiplicité de commandes beaucoup plus modestes qu’en distribution traditionnelle, moyennant un enjeu de service beaucoup plus fort… L’E-logistique n’a rien à voir avec la logistique de la grande distribution. Interview d’Augustin GUELDRY, fondateur de Colicoach, spécialiste de la logistique et du transport pour l’E-commerce.

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La logistique, un défi des E-commerçants !

L’édition 2012 de la Semaine internationale du transport et de la logistique (SITL) a rendu honneur à la E-logistique. Ainsi, pour la première fois, un pavillon a été dédié à cet aspect important du commerce en ligne qui ne cesse de se développer en ce moment.

En effet, même si le commerce en ligne continue son bonhomme de chemin, les acteurs du secteur ont toujours été confrontés à un défi majeur : celui de la logistique.

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Effitrace, solution et progiciel pour optimiser la logistique des E-commerçants

Fort de son expérience de la vente à distance,  du E-retail et des pure players, la société Effisys gère actuellement l’informatique logistique de nombreux E-commerçants.

Effitrace, solution développée par Effisys, propose une plateforme informatique et un progiciel conçu à partir des dernières technologies en mode « SaaS » approuvé et reconnu par de grandes enseignes de la vente à distance.

 

Gaylord Malagie, directeur commercial de la société Effisys :

La logistique de l’E-commerce est aujourd’hui loin d’être idéale. Le client est au centre des décisions que le E-commerçant doit prendre. Il doit se sentir unique, privilégié, et être informé en temps réel de l’ensemble des informations inhérentes à sa commande sous peine de le voir « s’envoler ».

Finalement, il faut pousser la logique multicanal jusqu’au bout : J’achète chez moi et je suis livré en magasin, j’achète en magasin et je suis livré chez moi, je retourne le produit en magasin ou en point relais, et sur toutes ces possibilités, je bénéficie d’un tracking parfait. C’est cela l’objectif !

En résumé, la logistique, que l’on appelle dans le cadre du commerce sur internet, E-logistique ou logistique E-commerce, peut se définir comme étant une composante essentielle du commerce  électronique visant à maîtriser l’ensemble de la chaîne achat, vente, livraison.